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凭借优质服务 潍柴赢得海外客户的认可

2018-05-29 冷藏车

    近来,潍柴凭借着及时、出色、贴心的服务逐渐在海外市场打开局面,尤其是伊朗和俄罗斯,好多客户对潍柴由陌生到熟悉,由抗拒到支持,如今已成为潍柴的好伙伴、好朋友。

  潍柴在伊朗

    伊朗的工程机械市场一直以来被卡特、沃尔沃、小松等国际知名品牌所占据。但是近几年来伊朗由于核问题受到联合国的经济制裁,中伊贸易开始持续升温,中国的工程机械品牌才得以进入伊朗市场。可是伊朗客户在选配动力的时候还是坚决选择卡特皮勒等知名品牌发动机。由于伊朗受到经济制裁,卡特皮勒等品牌中断了对伊朗客户的服务支持,这样一来,在发动机出现故障后客户根本没有能力及时的解决问题,严重制约了售后服务的及时性。

拆装培训现场

潍柴服务人员现场维修

    在此背景下,潍柴本着“用户满意是我们的宗旨”的服务理念,虽然客户使用的不是潍柴的发动机,但是潍柴还是毅然向客户提供了有力的售后服务技术支持。由于及时有效的服务,众多伊朗当地有实力的工程机械代理商由开始对潍柴产品的不了解和不认可到愿意尝试使用最后到成为潍柴产品的忠诚客户。

    其中最具代表性的是经营龙工产品的伊朗Tirage Machine公司,由2007年的零台潍柴发动机,截止2010年10月份已经代理经销了配装950台的工程机械产品。现在的订单的指定潍柴发动机的配装率为100%。

  潍柴在俄罗斯

    SDT 公司位于俄罗斯首都莫斯科,自2007年始至今已销售临工装载机超过千台,2009年2月成为潍柴授权海外服务站,正式加入潍柴国际服务团队,授权编号GS3002。

潍柴服务中心嘴直培训课程

用户对潍柴竖起了拇指

    2007年底潍柴办事处初涉俄罗斯市场,对客户以及整个市场环境还十分陌生,此时该公司已经销售配装潍柴产品600余台,双方的初次接洽十分愉快,并对未来几年的友好、长久合作打下了基础,原因就在于双方有一个共同的理念-“服务营销”,尽管两个国家的语言与文化不同,但在“以服务促营销”的思路上却十分默契。

    2008年,潍柴为扩大市场影响力、完善服务网络,开始对海外服务站授权。期间,SDT公司积极协助潍柴办事处了解当地机械行业的服务与工时费用,多次协助潍柴核对、完善服务条款和俄罗斯法律范畴内的三包条款,对于潍柴办事处在独联体区域内后期的服务网络建设起到了关键的一步。同时,潍柴办事处对该服务站多次进行了培训与技术支持,现在无论是配件储备还是服务能力该站都走在了俄罗斯30家服务站的前列。

    根据潍柴对海外服务和销售的规划,预计到2015年,在海外30个国家建立服务办事处,发展当地维修站300家,全力打造具有潍柴独特特色的服务竞争优势,力争支持潍柴在海外年销售100000台伟大目标。